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7月31日，從重慶市小額貸款公司協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)近日公開(kāi)發(fā)布《關(guān)于共同加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的倡議》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《倡議》)，引導(dǎo)小額貸款公司加大支持消費(fèi)的力度，規(guī)范發(fā)展消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)，依法打擊“非法代理維權(quán)”黑產(chǎn)亂象，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

《倡議》著重向全市小額貸款公司和廣大消費(fèi)者倡議“充分披露合同內(nèi)容”“規(guī)范催收行為管理”“暢通咨詢(xún)投訴渠道”“用心用情紓困解難”“傳承契約誠(chéng)信精神”“依法維護(hù)合法權(quán)益”六項(xiàng)具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益容易受影響的身份認(rèn)證、信息授權(quán)、簽字確認(rèn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)提出自律要求和倡導(dǎo)建議，堅(jiān)守正義，依法打擊“非法代理維權(quán)”黑產(chǎn)亂象，使消費(fèi)者合法權(quán)益得到更好保護(hù)，助力提振消費(fèi)信心，共同構(gòu)建和諧金融環(huán)境。

重慶市小額貸款公司協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱白帆表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是踐行金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)，小貸行業(yè)作為普惠金融的有效補(bǔ)充力量、地方金融的重要組成部分，更加需要重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在助力提振消費(fèi)信心過(guò)程中發(fā)揮積極的作用。各小額貸款公司應(yīng)堅(jiān)持為人民服務(wù)的理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿業(yè)務(wù)全流程各環(huán)節(jié)，為人民群眾提供真正放心的貸款產(chǎn)品和服務(wù)。

據(jù)了解，重慶美團(tuán)三快小貸公司、重慶度小滿(mǎn)小貸公司、重慶京東盛際小貸公司等多家小額貸款公司在第一時(shí)間響應(yīng)《倡議》，紛紛表示將在原有良好基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)自律規(guī)范，“上下”“點(diǎn)面”“內(nèi)外”協(xié)同發(fā)力，持續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)、自查、提升等一系列活動(dòng)，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

朱白帆介紹，下一步，協(xié)會(huì)將與全市小額貸款公司共同努力，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平，在重慶市金融監(jiān)管局的監(jiān)督指導(dǎo)下，嚴(yán)格履行主體責(zé)任，持續(xù)落實(shí)和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)舉措。同時(shí)，將加大與監(jiān)管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)的聯(lián)動(dòng)配合，堅(jiān)決依法打擊“非法代理維權(quán)”亂象，并提醒廣大消費(fèi)者明辨是非，遠(yuǎn)離“非法代理維權(quán)”不法行為侵害。協(xié)會(huì)也將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的金融知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的契約精神，引導(dǎo)消費(fèi)者理性借貸、依法維權(quán)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和生態(tài)環(huán)境。

《倡議》旨在規(guī)范發(fā)展金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)合同內(nèi)容披露、催收行為規(guī)范、小貸公司投訴渠道、精準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)、樹(shù)立理性借貸觀念以及消費(fèi)者合法權(quán)益六個(gè)方面提出合理建議。

包括：1、充分披露合同內(nèi)容；2、規(guī)范催收行為管理；3、暢通咨詢(xún)投訴渠道；4、用心用情紓困解難；5、傳承契約誠(chéng)信精神；6、依法維護(hù)合法權(quán)益。

其中第4條指出，小額貸款公司應(yīng)積極響應(yīng)生產(chǎn)、生活困難客戶(hù)提出的合法合理訴求，提供多樣化、定制化幫扶套餐，惠及更多困難客群。