22年的中國洗衣品牌

1997年，福奈特第一家店在北京西單大街上開業(yè)，經(jīng)過22年的發(fā)展，已在全國大部分的省、市、自治區(qū)開設了1500多家門店。福奈特的三位創(chuàng)始人均為外籍華人，他們是最早將歐洲的干洗店模式帶入國內(nèi)，并在國內(nèi)打造出了“前店后廠”的洗衣行業(yè)服務標準。

福奈特是第一批獲得中國連鎖經(jīng)營協(xié)會 AAAA 級認證的特許企業(yè)，能夠在二十多年的時間里迅速打造出1500多家標準統(tǒng)一的門店，也得益于特許加盟的經(jīng)營模式，其中加盟店的數(shù)量接近90%。

愛恨交織的加盟店

福奈特通過特許加盟模式，迅速擴張，樹立和鞏固了行業(yè)龍頭地位，但同樣是采用特許加盟模式的福奈特，也暴露出了種種問題。

近年來，媒體多次報道福奈特洗衣店涉嫌違規(guī)經(jīng)營以及和消費者產(chǎn)生糾紛。其中有媒體記者“入職”北京四家福奈特洗衣店進行暗訪，在這四家洗衣店中，有三家連鎖店存在干洗變水洗、醫(yī)用服裝和家用服裝混洗、違規(guī)使用“三無”洗滌用品等現(xiàn)象，而這三家，恰恰都是加盟店。當年福奈特副總經(jīng)理董曉凱回應此事說：“總店和加盟店，不是政府行政部門上下級的關(guān)系。如果加盟店違規(guī)，我們只能按合同處理，最多是通過法律解除合同，這給總部有效監(jiān)管福奈特整體服務質(zhì)量帶來困擾。我們此前已有對加盟店的監(jiān)督，比如神秘顧客體驗(總部找第三方公司對加盟店暗訪審核)，每家加盟店每年至少有一兩次“被體驗”，現(xiàn)在看，這些體驗也僅限于前臺，我們會改進監(jiān)管措施。”

董曉凱的回應，表現(xiàn)出了福奈特總部對于加盟店違規(guī)問題的無奈。雖然對加盟店有運營標準和管理制度，但畢竟是加盟關(guān)系，所以很難做到有效懲罰和杜絕此類違規(guī)事件的發(fā)生。

據(jù)了解，洗衣行業(yè)屬于掙慢錢的行業(yè)，回收投資少則1—3年，多則可能5年，接下去的利潤可能只有30%左右，甚至更低。而福奈特的加盟門檻在業(yè)內(nèi)屬于偏高的，首次加盟需要先繳納10萬，其中保證金2萬，加盟費8萬，品牌使用費4萬/年，設備采購費40-50萬，算上房租、裝修、人員成本等，開店的啟動資金就得大幾十萬甚至上百萬。在這種高成本、慢回報的情況下，降低成本無疑成了加盟店的重要目標，這也就不難理解為什么會有媒體曝光的這些問題。

《商業(yè)觀察》通過“天眼查”了解到，福奈特的訴訟糾紛中主要集中在兩類：除了因為洗壞衣物，消費者起訴福奈特要求賠償外，其他的訴訟糾紛主要是福奈特起訴加盟店。這類糾紛通常是加盟店與福奈特解除加盟關(guān)系時，福奈特對加盟商提出賠償要求，并通過仲裁委員會或法院對加盟商進行起訴。

天津開發(fā)區(qū)的一位加盟商告訴《商業(yè)觀察》，目前他們加盟了福奈特五家門店，因為經(jīng)營理念的分歧，他們自行采購了更好的設備，沒有采購總部指定的設備，影響了總部的利益，導致福奈特總部單方面解除合同，并要求他們賠償違約金。對于福奈特總部的做法，這位加盟商感覺很氣憤，本來好聚好散的事情，沒想到會通過仲裁去提出很多苛刻的賠償要求。這位加盟商說：“我們跟福奈特已經(jīng)合作了十幾年了，最多的時候有七家加盟店，后來有兩家業(yè)績不好，現(xiàn)在只剩五家了，因為在加盟商里邊算是做的比較好的，所以也是加盟商的常委。特許加盟這種合同大家也都清楚，一般都是總部的制式合同，就算覺得有霸王條款的地方，也沒法修改，想加盟就只能按照他們定的合同去簽。之前這十幾年一直合作的時候，就算有什么跟合同相悖的地方，因為一直在合作交錢，總部也不說，現(xiàn)在不合作了，就開始拿合同條款要求賠償了。如果是合情合理的款項，我們會交，但要求的很多賠償完全不合理，感覺就是既然不合作了，再榨干加盟商最后一滴血。”后來該加盟商列出了幾點她認為不合理的地方：一個店每年的品牌使用費才2.2萬元，但每個店都要求賠償10萬元違約金，每年一共才交11萬的品牌特許使用費，但違約金卻高達50萬元;今年2月份總部通知單方面解約，隨后總部就在原有加盟店附近直接又開了兩個新加盟店，但是卻要求補交品牌使用費到7月15日，總部的這種做法也自相矛盾;總部要求加盟商支付高達12萬的律師費和3150元的公證費以及仲裁費，在不討論是否應該支付的前提下，這個金額就很不合理;加盟福奈特同時做著其他品牌的洗衣店的情況，在全國加盟商普遍存在，天津本地就有一個做的比較明顯的，總部也知道，為什么讓我們交違約金而不讓正在加盟的交違約金;解約后要求原有的加盟店搬離原址500米以外，這些門店都是原加盟商支付的房租和進行的裝修，如果搬家損失巨大，要求搬家的做法是否合理也存疑問。

關(guān)于該加盟商反饋的問題，《商業(yè)觀察》采訪了北京福奈特洗衣服務有限公司副總經(jīng)理董曉凱，董總說：“加盟商太多了，具體情況我可能不太了解，這塊由法務處理就行。總部和加盟商就像婚姻關(guān)系，平時都很好，一到分手的時候矛盾就都出來了，為了避免這種情況，我們對加盟商都是一視同仁，合同也都是一樣的。她說的某些情況可能是存在的，我們加盟店太多了，很多情況總部也不清楚，現(xiàn)在是知道誰有問題了，就會一視同仁去處理。”

福奈特雖然沒有直接回應加盟商所質(zhì)疑的問題，只是說按照合同交給司法部門去處理，但是從福奈特過往的訴訟糾紛上看，此類事情不是個案。如果合作期間不能有效管理加盟商的違規(guī)行為，在解約的時候才去嚴格按照合同條款要求賠償，那么通過特許加盟模式迅速建立起的福奈特洗衣品牌，也存在著被加盟商透支品牌的危機。