評(píng)論員文章

近日，杭州市蕭山區(qū)房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)2022年度會(huì)議在蕭山會(huì)議中心舉行。杭州鏈家憑借在“驅(qū)動(dòng)品質(zhì)升級(jí)，建立消費(fèi)者滿意正循環(huán)”方面的實(shí)踐，喜獲杭州市蕭山區(qū)房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“行業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)。

行業(yè)標(biāo)兵獎(jiǎng)

房產(chǎn)消費(fèi)涉及千家萬(wàn)戶的資產(chǎn)安全，隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)的逐漸提高，對(duì)房地產(chǎn)交易企業(yè)及從業(yè)人員專業(yè)能力的要求也越來(lái)越高。

長(zhǎng)期以來(lái)，杭州鏈家致力于以持續(xù)全面的品質(zhì)升級(jí)，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者滿意度提升，也收獲了行業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可。而驅(qū)動(dòng)品質(zhì)最核心的舉措，就是二十大安心服務(wù)承諾。針對(duì)房產(chǎn)交易全流程的消費(fèi)痛點(diǎn)推出服務(wù)體系，用公開(kāi)的、顯性的承諾給予客戶安全感，為客戶房產(chǎn)交易安全“兜底”，從而提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)品質(zhì)。

從2014年推出四大安心服務(wù)承諾（簽約風(fēng)險(xiǎn)告知、交易失敗傭金退還、兇宅最高原價(jià)回購(gòu)、物業(yè)欠費(fèi)先行墊付），到2022年迭代為二十大安心服務(wù)承諾，安心服務(wù)承諾在杭州鏈家已經(jīng)走過(guò)了8個(gè)春秋。

杭州鏈家二十大安心服務(wù)承諾

自從推出安心服務(wù)承諾以來(lái)，杭州鏈家累計(jì)支付29243870.54元安心保障金，用真金白銀的賠/墊付給客戶的房產(chǎn)交易“兜底”，持續(xù)筑牢房產(chǎn)交易“安全閥”，守護(hù)數(shù)十萬(wàn)家庭的安心消費(fèi)體驗(yàn)。

同時(shí)，杭州鏈家還通過(guò)“30124”客訴體系提高客訴處理效率，提升客戶體驗(yàn)。包含客戶投訴后在30分鐘內(nèi)響應(yīng)（觸發(fā)短信告知已接待），12小時(shí)內(nèi)給到解決方案和24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)90%以上客訴結(jié)案率。

不忘初心，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。成為房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民品牌是鏈家的企業(yè)愿景，“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”不僅是品牌口號(hào)，更是經(jīng)營(yíng)理念。杭州鏈家將繼續(xù)通過(guò)全面持續(xù)的品質(zhì)升級(jí)，提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，形成品質(zhì)的正循環(huán)，發(fā)揮行業(yè)排頭兵的榜樣力量，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)迭代升級(jí)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。