評論員文章

近日，杭州市蕭山區房地產中介行業協會2022年度會議在蕭山會議中心舉行。杭州鏈家憑借在“驅動品質升級，建立消費者滿意正循環”方面的實踐，喜獲杭州市蕭山區房地產中介行業協會頒發的“行業標兵”稱號。

行業標兵獎

房產消費涉及千家萬戶的資產安全，隨著消費者消費觀念和維權意識的逐漸提高，對房地產交易企業及從業人員專業能力的要求也越來越高。

長期以來，杭州鏈家致力于以持續全面的品質升級，驅動消費者滿意度提升，也收獲了行業和消費者的認可。而驅動品質最核心的舉措，就是二十大安心服務承諾。針對房產交易全流程的消費痛點推出服務體系，用公開的、顯性的承諾給予客戶安全感，為客戶房產交易安全“兜底”，從而提升客戶的服務體驗，倒逼經紀人提升服務品質。

從2014年推出四大安心服務承諾（簽約風險告知、交易失敗傭金退還、兇宅最高原價回購、物業欠費先行墊付），到2022年迭代為二十大安心服務承諾，安心服務承諾在杭州鏈家已經走過了8個春秋。

杭州鏈家二十大安心服務承諾

自從推出安心服務承諾以來，杭州鏈家累計支付29243870.54元安心保障金，用真金白銀的賠/墊付給客戶的房產交易“兜底”，持續筑牢房產交易“安全閥”，守護數十萬家庭的安心消費體驗。

同時，杭州鏈家還通過“30124”客訴體系提高客訴處理效率，提升客戶體驗。包含客戶投訴后在30分鐘內響應（觸發短信告知已接待），12小時內給到解決方案和24小時內實現90%以上客訴結案率。

不忘初心，開創未來。成為房產服務行業的國民品牌是鏈家的企業愿景，“國民鏈家，品質為先”不僅是品牌口號，更是經營理念。杭州鏈家將繼續通過全面持續的品質升級，提供令消費者滿意的服務，形成品質的正循環，發揮行業排頭兵的榜樣力量，推動整個行業的服務品質迭代升級。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。