評論員文章

在知識付費發展初期,由于市面上的產品較少,引流獲客相對比較容易。

但隨著進入泛知識付費2.0時代,行業進入穩步發展階段,用戶的選擇越來越多,人口紅利逐漸消失,引流一個新客戶的成本已經超過維護好一個老客戶的成本。

在這種情況下,提高用戶重復購買的次數變得越來越重要。那么如何提升這個復購率呢?

線上課程與線下面對面授課不同,大多數屬于自我學習模式,如果缺乏有效的反饋和理想的效果,很容易打擊學員的自信心和積極性,甚至降低完課率,惡性循環,自然也不可能再復購。

因此,老師可以從學員購課之初到學習結束的整個階段,做好學員服務,滿足學員心理。簡單來說,可以從以下5方面著手:

★ 有效推薦

★過程監督

★強制輸出

★定期考核

★推動購物

01幫用戶找到最適合的課程

很多人在學習開始之初,都是信心滿滿,甚至可能出現瘋狂訂閱的情況,但人每天的時間和精力是有限的,瘋狂購入的結果往往是束之高閣,畢竟花錢是容易的,堅持卻很難。因此,最開始我們要做的就是有效推薦,幫用戶找到最適合的課程!

在這一步上,可以通過在創客匠人后臺創建調查表單、性格測試等方式來了解、收集用戶需求,給予有針對性的課程建議。

比如在性格測試的最后,為用戶提供詳細分析,再推薦相關課程,向用戶暗示這門課程對他有多合適,能解決他的什么問題,讓課程切入用戶的潛意識中,后期把有限的注意力留給課程。

02過程監督和鼓勵

學習是孤獨的,如果用戶一直在孤獨前行,自然難以堅持。因此,老師需要在用戶學習的過程中給予足夠的監督與鼓勵:為用戶規劃好學習節奏,在用戶沒有按計劃學習時給予拖延告知,在過程中給予階段性的鼓勵,在用戶學完課程時表示祝賀等。

老師可以通過創客匠人搭建公眾號知識店鋪,以專欄、訓練營、知識套餐等形式為學員規劃好體系課程,避免片段化、零散化的學習,保證學員學習后有很大的提升效果。同時,結合社群提醒、簽到/聽課積分獎勵、完課榮譽證書等方式來加強督學效果。

03強制輸出,形成反饋閉環

德國心理學家艾賓浩斯(H.Ebbinghaus)研究發現,遺忘在學習之后立即開始,而且遺忘的進程并不是均勻的,最初遺忘速度很快,以后逐漸緩慢,這就是著名的艾賓浩斯記憶遺忘曲線。

很多用戶會發現自己“一學就會,學完就忘”,甚至因此產生消極心理,進而埋怨課程無用。在這種情況下,僅憑提醒和獎勵是不夠的,還要進行一定量強制化的“作業”,形成反饋的閉環,讓用戶的復習變得有成就感。

比如,老師可以通過作業打卡功能,對學員作業進行點評、點贊、設精選等,同時也讓用戶持續輸出收獲,確定自己學到了東西,對付費課程也會更有好感和期待。

04階段測試,鞏固學習成果

考試可以直觀地展示學員的學習成果,老師可以定期比如周考,根據一周內的知識點,策劃出一些選擇題和簡答題,來拉緊學員頭腦里的那根弦,更好地鞏固學習成果。

老師通過創客匠人可以高效出題,考試后還可以自動生成測試排行榜,給予成績好的學員以榮譽激勵,也進一步激勵其他學員假期學習。

05策劃活動,滿足用戶購物心理

以上四步,可以很好地提升學習效果,提高學員對課程的滿意度,基本上,復購意愿已經很高了,最后,我們可以再刺激一把用戶的購物心理。

知識服務產品也是一種商品,我們可以學習電商的一些包裝手法,用優惠券、限時折扣、拼團、支付有禮等方式,讓用戶感到“買到就是賺到”,加強復購意愿。

所謂知識付費,就是讓顧客為你創作的知識內容買單。因此,讓客戶真正從中獲得價值,才是一切的基礎。

想要提高用戶復購率,課程內容好、用戶服務好缺一不可。只有做好教學服務,培養出自己的忠實粉絲,才能為自己帶來源源不斷的復購和口碑裂變,互利共贏,讓我們的知識品牌不斷被消費者認可。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。