評論員文章

O2O按摩突然又火了，這是大家都在切身感知到的一件事。

在大眾印象里，2015年之前的O2O大戰(zhàn)、“千團大戰(zhàn)”時代是各類上門服務(wù)的巔峰，彼時包含上門美發(fā)、美甲、按摩等等在內(nèi)的大量上門服務(wù)魚貫而出，成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興創(chuàng)業(yè)公司瘋狂爭奪流量的注腳。

但不久后，隨著行業(yè)寒冬來臨、資本熱潮退卻、政策法律風險等，大多數(shù)新興上門服務(wù)要么偃旗息鼓，要么委身于巨頭平臺，以至于整個O2O賽道似乎都成了過眼云煙。

只是讓人沒想到的是，近年O2O賽道又重新開始活躍起來，特別是在O2O按摩這樣的熱門領(lǐng)域中，海量資本和巨量用戶活躍涌現(xiàn)，這從電梯框架里隨處可見的各類上門按摩廣告就能看得出來。

左右陽光、東郊到家、往約…眾多熱門上門按摩平臺的名字都在契合著這個賽道的熱度，一個值得期待的市場風口已然涌現(xiàn)。

后疫情時代，上門按摩“驚喜”不斷

事實上，上門按摩不只是越來越受大眾歡迎，甚至在我們所身處的后疫情時代，它還體現(xiàn)出了難得的逆勢飛漲趨勢。

按摩服務(wù)原本就是社會經(jīng)濟高速發(fā)展之下一個不容小視的養(yǎng)生消費領(lǐng)域，它與人們消費水平的增長成正比，社會經(jīng)濟發(fā)展越好、人們對健康越重視，它就發(fā)展的越快。

加之互聯(lián)網(wǎng)+按摩改造后的O2O按摩服務(wù)鏈路業(yè)已構(gòu)建成熟，這讓按摩服務(wù)的形式不再受限于線下門店，人們能夠更加便捷地在網(wǎng)上一鍵下單上門服務(wù)，這也拓寬了按摩的邊界，成為上門按摩的市場基礎(chǔ)。

從用戶需求角度來看，大部分按摩服務(wù)需求方都是在經(jīng)歷工作、生活的辛苦后，希望通過按摩服務(wù)來尋求放松。而在他們傳統(tǒng)的到店消費場景里，下班之后還要拖著疲憊的身體尋找按摩店的路徑顯然有些辛苦，上門按摩在此時就體現(xiàn)出了極大的潛在價值，成為多數(shù)按摩服務(wù)需求方的潛在需求。

讓消費者的消費選擇范圍更加廣闊、能夠更容易挑選優(yōu)質(zhì)按摩師、到家服務(wù)能夠享受更舒適和私密放松的環(huán)境…上門按摩對于消費者來說毫無疑問是一個非常好的選項。

此外，上門按摩還能大大發(fā)掘按摩服務(wù)的另一大重點需求人群——老年人與傷殘人士。在過去，這類剛需用戶因為環(huán)境受限往往無法享受到便捷的按摩服務(wù)體驗，而有了上門按摩，一切都不再是問題。

值得注意的是，社會大環(huán)境也在加速上門按摩的普及。

近幾年以來，不時爆發(fā)的區(qū)域性疫情讓傳統(tǒng)按摩店承擔著不小的經(jīng)營壓力，作為一個聚集性營業(yè)場合，按摩店想要在符合疫情防控政策的前提下不影響經(jīng)營能效的話，通過上門按摩的形式來開展服務(wù)是個好方法，不但能有效降低疫情傳播風險，也能為自身帶來更多訂單。

從目前在按摩市場占據(jù)主流的存量線下門店角度來看，上門按摩的火爆并非與線下是完全的競爭關(guān)系，反而是能夠有效幫助線下按摩店實現(xiàn)快速互聯(lián)網(wǎng)化升級的手段。

由于很多O2O上門按摩平臺都會篩選優(yōu)質(zhì)按摩店進行合作，在自有按摩師上門之外還能實現(xiàn)用戶“到店”按摩，用戶直選優(yōu)質(zhì)按摩店的優(yōu)質(zhì)按摩師服務(wù)，這在讓O2O上門按摩平臺壯大的同時，也幫助既有按摩店獲得更多的訂單和利潤，更有利于解決眾多按摩店運營環(huán)境有限、人流不足的局限。

種種因素都在推動上門按摩成為近些年來難得的高速增長行業(yè)風口，上門按摩平臺不時在到家市場中刷出一些“驚喜”存在感也就顯得順理成章了。

需求催生市場爆發(fā)，O2O按摩巨頭已經(jīng)在路上

那么，目前的上門按摩行業(yè)有什么樣的新變化？獨立O2O上門按摩平臺又會不會借此天時地利人和孕育出獨角獸？可以以最近行業(yè)中比較熱門的“左右陽光”為例來看看行業(yè)整體的未來脈絡(luò)。

2022年以來，一家名叫左右陽光的垂直上門按摩服務(wù)平臺熱度頗高，大有和東郊到家、往約這兩款更早入局的行業(yè)頭部玩家分庭抗禮的趨勢。

從競品對比的角度，東郊到家成立于2018年，APP在2019年上線，經(jīng)過四年的發(fā)展，它現(xiàn)如今已開通了全國二十個城市的上門按摩服務(wù)，形成廣泛的規(guī)模、品牌效應(yīng)和用戶口碑；更早一些成立的往約憑借著差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，同樣也實現(xiàn)了高速發(fā)展，它號稱已覆蓋全國60+城市，累計服務(wù)用戶超7位數(shù)。

這種行業(yè)探索給新晉玩家蹚出了一條上門按摩行業(yè)的“康莊大道”，催生了像左右陽光這種在2022年剛剛上線，就以“黑馬”姿態(tài)形成良好口碑與規(guī)模的情況，這不由讓市場關(guān)心左右陽光到底有什么獨特的魔力。

目前，上門按摩的O2O服務(wù)形式有兩種，一種是“到店”，即通過團購、線上下單等形式來預(yù)約或選購，然后仍在線下按摩門店享受服務(wù)；另一種是純粹的上門，上門按摩平臺通過整合按摩師資源，在平臺中直接供用戶下單然后上門服務(wù)。而左右陽光得以崛起的最大優(yōu)勢就是在解決以往上門按摩痛點的基礎(chǔ)上，將到店模式和上門模式結(jié)合起來。

在左右陽光的話術(shù)體系中，這是種“一體化”O2O按摩模式，到店或上門均可自由選擇，將傳統(tǒng)的O2O（線上到線下）進化為多渠道的一體化閉環(huán)。

除了是一個獨立的垂直上門按摩服務(wù)平臺，為用戶提供像東郊到家、往約類似的上門按摩服務(wù)，左右陽光還致力于將海量按摩店資源打通，用戶可以直接選擇按摩師并在按摩店接受服務(wù)。上門+到店同步進行的模式可以有效提升存量按摩店業(yè)績，讓平臺最大化利用現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)按摩師資源，朝著的是一個“雙贏”方向。

這就解決了上門按摩一直以來最大的行業(yè)痛點，那就是在過去，上門按摩平臺往往是面向傳統(tǒng)按摩店“搶生意”的形象，二者似乎是一個相互替代的關(guān)系，從而導致上門按摩平臺在打通按摩師和用戶之間需要付出高額的拉新成本。

但到家、到店的“一體化”模式既能夠讓按摩店業(yè)績攀升，也能夠讓平臺獲得更大流量，用戶也能享受到更加個性化的服務(wù)，“三贏”選項直接讓渠道價值拉滿，在此基礎(chǔ)上的O2O按摩平臺自然也就進入高速增長通道。

模式優(yōu)勢之外，左右陽光還結(jié)合行業(yè)探索經(jīng)驗，解決了大量過去讓上門按摩無法良性壯大的痛點與挑戰(zhàn)。

不得不提的是，雖然上門按摩服務(wù)具有諸多優(yōu)勢，但是一直以來還是有很多人對此不是十分看好，因為上門按摩服務(wù)存在很多弊端。

首當其沖的就是在合規(guī)、涉黃歧視、安全性及監(jiān)管等層面的問題。

因為過去行業(yè)魚龍混雜、商家吸引眼球等原因，很多人一提到上門按摩，就會認為它存在一些“附加服務(wù)”想象空間，這種偏見不僅讓上門按摩遭受非議，也讓傳統(tǒng)按摩市場長期飽受懷疑。

為此，左右陽光在平臺架構(gòu)、服務(wù)規(guī)則設(shè)置、按摩師與用戶保護等多維度提供了詳盡的把控措施，讓用戶放心享受綠色、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)按摩服務(wù)的同時，以推動行業(yè)良性發(fā)展為己任，讓上門按摩成長于“陽光”之下。

其次，考慮到目前不少實體行業(yè)都不景氣，很多線下按摩店都在考慮轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，左右陽光一上來就能團結(jié)大量傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)按摩店力量為自己所用，這自然會讓平臺的服務(wù)質(zhì)量有所保證，用取長補短的方式讓它在行業(yè)中獨樹一幟。

最后，在專業(yè)服務(wù)層面，左右陽光擁有著更多滿足消費者個性化需求的服務(wù)特色，這將在打造平臺優(yōu)勢的同時，為整個上門按摩行業(yè)樹立一個服務(wù)標準，有助于推動上門按摩的持續(xù)普及。

未來，互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)生按摩服務(wù)勢必會像點外賣、找家政等服務(wù)一樣成為我們的日常生活習慣，這樣的一種剛性需求決定了上門按摩擁有著非常大的發(fā)展前景。

對于上門按摩平臺來說，它們只要能夠守住“寂寞”，用專業(yè)服務(wù)打通上下游與消費者，就必然會獲得巨大的市場回饋。從這個角度來說，左右陽光等上門按摩平臺已經(jīng)顯現(xiàn)出了巨頭的潛質(zhì)，它們要做的就是“讓子彈飛一會兒”，在行業(yè)藍海期深耕好服務(wù)標準與用戶認知。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。