評(píng)論員文章

由分子實(shí)驗(yàn)室舉辦的 “中國(guó)保險(xiǎn)科技100強(qiáng)”于1月9日揭曉，小雨傘憑借多年的技術(shù)積累，入選2022中國(guó)保險(xiǎn)科技100強(qiáng)，同時(shí)也是十大最受關(guān)注中國(guó)保險(xiǎn)科技公司。

提升服務(wù) 率先完成線上銷售服務(wù)閉環(huán)

成立至今，小雨傘一直希望通過科技的力量提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。截至目前，小雨傘從各環(huán)節(jié)梳理客戶購(gòu)買流程中的“關(guān)鍵時(shí)刻”和痛點(diǎn)，針對(duì)一些場(chǎng)景去做了智能化體驗(yàn)，分別研發(fā)了人工智能保顧“靜靜”、智能核保師“小智”、“AICS”理算系統(tǒng)、一鍵報(bào)案系統(tǒng)等一系列技術(shù)，覆蓋保險(xiǎn)產(chǎn)品售前咨詢到售后理賠協(xié)助全鏈條，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)的管理從“依靠人工”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;依靠智能”，提高了整個(gè)運(yùn)維效率。同時(shí)小雨傘在風(fēng)控端搭載了母公司旗下的“PICUS”風(fēng)控系統(tǒng)，這一系列智能系統(tǒng)為業(yè)務(wù)運(yùn)作提高了效能。不僅如此，“PICUS”系統(tǒng)也能賦能行業(yè)，目前“PICUS”系統(tǒng)已經(jīng)服務(wù)十余家中小保險(xiǎn)公司。

以客戶為中心 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

理賠是一個(gè)低頻的事情，理賠服務(wù)的體驗(yàn)會(huì)極大影響用戶對(duì)保險(xiǎn)的感知，因此理賠服務(wù)是小雨傘特別重視的事情。

2015年，小雨傘推出“咔嚓理賠”服務(wù)，用戶出險(xiǎn)后僅需上傳理賠資料即可申請(qǐng)理賠；2018年，小雨傘推出“閃賠墊付”服務(wù)，在爭(zhēng)得用戶的同意后，標(biāo)注閃賠的保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)審核符合理賠責(zé)任范圍內(nèi)，小雨傘會(huì)根據(jù)用戶上傳的理賠資料預(yù)先墊付理賠款給用戶；2019年，小雨傘開通理賠協(xié)助服務(wù)，每個(gè)理賠案件都由專人跟進(jìn)，確保專人專案負(fù)責(zé)，高效服務(wù)用戶；2020年，針對(duì)理賠較為復(fù)雜的重疾、百萬醫(yī)療、定期壽險(xiǎn)等產(chǎn)品小雨傘推出了“專屬理賠管家”服務(wù)，一對(duì)一為用戶解決理賠問題。2021年，小雨傘的Slogan也正式更名為明白買、放心賠，意在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和協(xié)助理賠等相關(guān)服務(wù)。

不停的服務(wù)迭代，讓小雨傘在協(xié)助理賠方面有了很多的經(jīng)驗(yàn)積累，小雨傘同樣希望把理賠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的傳遞給更多人。于是，2020年小雨傘決定啟動(dòng)新項(xiàng)目，將既往多年協(xié)助賠經(jīng)的驗(yàn)匯總，并結(jié)合處理過的經(jīng)典案例，向更多人做理賠知識(shí)的科普，《理賠，你應(yīng)該這樣做》，也應(yīng)運(yùn)而生，依然由機(jī)械工業(yè)出版社出版。

成立至今，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)始終堅(jiān)持初心，通過技術(shù)提升服務(wù)效率，優(yōu)化細(xì)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量，未來，希望小雨傘會(huì)帶給我們更多驚喜。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。