評論員文章

由分子實驗室舉辦的 “中國保險科技100強”于1月9日揭曉，小雨傘憑借多年的技術積累，入選2022中國保險科技100強，同時也是十大最受關注中國保險科技公司。

提升服務 率先完成線上銷售服務閉環(huán)

成立至今，小雨傘一直希望通過科技的力量提升運營效率和用戶體驗。截至目前，小雨傘從各環(huán)節(jié)梳理客戶購買流程中的“關鍵時刻”和痛點，針對一些場景去做了智能化體驗，分別研發(fā)了人工智能保顧“靜靜”、智能核保師“小智”、“AICS”理算系統(tǒng)、一鍵報案系統(tǒng)等一系列技術，覆蓋保險產品售前咨詢到售后理賠協(xié)助全鏈條，使互聯(lián)網保險經紀平臺的管理從“依靠人工”轉變?yōu)?ldquo;依靠智能”，提高了整個運維效率。同時小雨傘在風控端搭載了母公司旗下的“PICUS”風控系統(tǒng)，這一系列智能系統(tǒng)為業(yè)務運作提高了效能。不僅如此，“PICUS”系統(tǒng)也能賦能行業(yè)，目前“PICUS”系統(tǒng)已經服務十余家中小保險公司。

以客戶為中心 持續(xù)優(yōu)化服務

理賠是一個低頻的事情，理賠服務的體驗會極大影響用戶對保險的感知，因此理賠服務是小雨傘特別重視的事情。

2015年，小雨傘推出“咔嚓理賠”服務，用戶出險后僅需上傳理賠資料即可申請理賠；2018年，小雨傘推出“閃賠墊付”服務，在爭得用戶的同意后，標注閃賠的保險產品經審核符合理賠責任范圍內，小雨傘會根據用戶上傳的理賠資料預先墊付理賠款給用戶；2019年，小雨傘開通理賠協(xié)助服務，每個理賠案件都由專人跟進，確保專人專案負責，高效服務用戶；2020年，針對理賠較為復雜的重疾、百萬醫(yī)療、定期壽險等產品小雨傘推出了“專屬理賠管家”服務，一對一為用戶解決理賠問題。2021年，小雨傘的Slogan也正式更名為明白買、放心賠，意在為用戶提供更優(yōu)質的保險產品和協(xié)助理賠等相關服務。

不停的服務迭代，讓小雨傘在協(xié)助理賠方面有了很多的經驗積累，小雨傘同樣希望把理賠的知識和經驗系統(tǒng)的傳遞給更多人。于是，2020年小雨傘決定啟動新項目，將既往多年協(xié)助賠經的驗匯總，并結合處理過的經典案例，向更多人做理賠知識的科普，《理賠，你應該這樣做》，也應運而生，依然由機械工業(yè)出版社出版。

成立至今，小雨傘保險經紀始終堅持初心，通過技術提升服務效率，優(yōu)化細節(jié)提升服務質量，未來，希望小雨傘會帶給我們更多驚喜。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。