評論員文章

5月23日，“與吾同行·共赴未來”杭州德佑五周年慶典大會召開，貝殼新特許事業部負責人劉勇、全國德佑總經理楊耀慶、杭州德佑總經理陳興亮、杭州德佑店東代表、貝殼杭州站各大部及合作品牌負責人受邀出席，見證杭州德佑五周年里程，展望行業變革與發展。

據悉，德佑自2018年入駐杭州，開啟品質加盟之路，截至目前已鏈接杭城600+門店，超7000名經紀人，為其構建了標準化、規范化的服務者合作網絡，并先后推出了8大安心服務承諾、7大便民服務承諾，服務數十萬家庭，已然成為杭州房產經紀行業發展的重要力量。

強運營真賦能，與門店共成長

長期以來，房產經紀行業的激烈競爭飽受詬病，零和博弈之下的經紀人就如困境囚徒，成交即為王，從而衍生出假房源獲客、吃差價、陰陽合同等等亂象，消費者服務體驗極差。

推動行業從競爭到合作，從無序到標準化，是德佑發展品質加盟的初心，把懂業務、高品質的服務者聚集起來，擺脫零和博弈，構建良好的合作網絡，“合作會帶來效率提升，效率提升會促進門店不斷加強誠信經營，自德佑入杭之初，我們就實現了不同品牌之間的資源共享與合作體系，目前跨門店合作率已達到80%，也就是10單交易中有8單是通過合作成交。”杭州德佑總經理陳興亮表示。

不同于其他“輕加盟”模式，德佑是典型的“重模式”，除合作網絡之外，還重在基礎設施、品質管理與后臺支持。

據悉，德佑會嚴格把關加盟門店品質，從作業規范、帶看動作、簽約流程等各方面建立統一標準，并對不同階段的門店和經紀人進行專業化的培訓，從而降低服務能力的方差，提高整體的服務體驗。

為助力加盟商創業經營，德佑還建立了領航者、紅柚學堂等職業化培養體系與組織，促進優秀門店經營者交流學習，幫助店東提升企業管理能力。

宣庭清水公寓店是杭州德佑最早一批加盟的門店，“加盟德佑就是找到了合適的土壤，讓公司得以快速成長與發展，加盟前我們只有一家店7個人，現在已經發展到了5家店近80人的團隊。”店東沈偉江表示，無論是資源積累、人員培養，還是管理能力的成長，都離不開德佑的賦能，也正因此德佑才會廣受認可。

敢承諾多提升，建立品質護城河

市場的紅利、規模的紅利并不是持續的，大會現場，貝殼新特許事業部負責人劉勇提出，隨著市場總供給的減少，未來行業的門店與經紀人數量總體呈下降趨勢，想要應對行業變革，抓住危機中的機遇，就要建立好自己的品質護城河。

德佑正是因品質而壯大，長年堅持從人、店、服務幾大維度進行品質打造，構建品質正循環。

對于人的品質，杭州德佑從形象入手建立經紀人服務標準，并幫助店東進行人才育留與培養體系的搭建，拉長經紀人從業年限，沉淀一批經驗豐富專業能力過硬的服務者。

對于門店的品質，推行大店計劃，從選址、規模、運營全方位助力店東提高店的品質，達到更高的服務能力。

對于服務的品質，德佑在入杭之初，就帶來了包括“真實房源假必賠”、“物業欠費先墊付”、“交易不成退傭金”等安心服務承諾，為杭州房產交易的消費者提供多重保障，數據顯示，僅2022年，杭州德佑安心服務承諾就退賠了1113單，退賠金額達到420萬元。

客戶王先生（化名）曾通過德佑門店購買了一套西湖區的二手房，后因家庭原因無法完成交易，最終選擇了與業主解約，王先生愿意支付中介費，但門店仍依據“交易不成退傭金”的服務承諾，全額退還了所有費用，既是為客戶降低解約成本，也是對服務承諾的堅守，對品質服務的堅持。

強鏈接多交互，構建社區服務生態

作為房產經紀品牌，德佑的根扎在社區，德佑的發展要回饋社區，評價德佑發展得怎么樣，不光看德佑的規模和品質，還要看德佑為社區居民帶來了哪些價值。

守望相助，做中國好鄰居，是德佑的“社區觀”。從真誠開放的OpenHouse活動、向上向善的公益100萬小時、到溫暖人心的社區鄰里互助站，五年來，德佑也在社區精耕上進行了諸多探索與實踐。

御庭園店就是德佑踐行社區好鄰居的縮影，“我們門店旁邊是幼兒園，每天下午都有不少家長來等孩子放學，很多都是上了年紀的爺爺奶奶，尤其是遇到烈日、暴雨等惡劣天氣就比較難受，我就買了很多椅子，還貼了海報讓家長們可以進店休息、乘涼。”店長孫東表示，漸漸地家長們在社區群里給他們豎起了大拇指，大家都習慣了到德佑門店休息或打印作業。

據悉，德佑在杭州有包含應急打印復印、應急充電、應急避雨、舊衣捐贈、寄存快遞、便民飲水、店內休息在內的七大便民服務承諾，以及大地美容、教老人用手機兩大社區公益項目，曾幫助過不少社區居民，同時德佑還鼓勵門店開展更多社區便民行動，為居民提供更多的價值，成為城市社區便民服務的 “紅色樞紐”。

另一方面，德佑也在思考如何構建更好的社群關系。

疫情期間，德佑推出“碼上鄰居”小程序，將便民服務線上化，居民只要動動手指就可以定位到附近的德佑門店，實現線上下單，即刻參與，不管是寄存快遞、還是打印復印，一站式為居民提供便民服務，打通了 “鄰里互助”的最后一公里，滿足居民多樣化、多層次的居住生活需求。

而在服務內容上，不少門店也是“花樣百出”。有人在門店做起了咖啡，有人把門店改造成了半個玩具園，有人通過與水果及快遞公司合作，成立繁星驛站，為居民提供更多生活所需......

“過去我們組織的社區活動更多是單向的、低頻的，未來我們要探索更多雙向的、高頻的社區鏈接形式，通過一次次交互真正與居民建立信任關系。”全國德佑總經理楊耀慶表示。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。