評(píng)論員文章

很長(zhǎng)一段時(shí)間里，中文互聯(lián)網(wǎng)曾流傳著這么一句話：鐵打的王撕蔥，流水的網(wǎng)紅。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，撕蔥哥哥也有當(dāng)舔狗的一天。

眾所周知，最近王撕蔥的瓜席卷了全網(wǎng)。那些個(gè)油油膩膩、聞?wù)邆穆?tīng)者落淚的聊天記錄，簡(jiǎn)直承包了一眾網(wǎng)友這個(gè)夏天的所有笑點(diǎn)，甚至還有吃瓜群眾為此提煉出一系列關(guān)鍵字，看看下圖就知道了。

一時(shí)間，全國(guó)網(wǎng)友像過(guò)年一樣樂(lè)開(kāi)了花，各種模仿語(yǔ)錄層出不窮，其油膩程度比之原版有過(guò)之而無(wú)不及。

甚至還有網(wǎng)友為此出了一套“全國(guó)統(tǒng)一舔狗招生考試卷”，哎，這腦洞用在哪里不好。

火越燒越旺，只是沒(méi)想到，連一向端莊持重的蘇寧客也被帶跑偏了。事情是這樣的，前段時(shí)間蘇寧為了六一寶寶節(jié)，傳遞用戶(hù)第一的服務(wù)態(tài)度，于5月26日特意發(fā)出了一個(gè)內(nèi)部通知，規(guī)定自5月27日起蘇寧全平臺(tái)在線客服統(tǒng)一改稱(chēng)用戶(hù)為“寶”。

本來(lái)，在撕蔥事件爆發(fā)前，蘇寧客服還都是一臉正氣地喊用戶(hù)為“寶”的。

“在的寶”

“好的寶”

“寶，我們即刻給您處理呢”

……

誰(shuí)曾想，就是這個(gè)“寶”，如今成了撕蔥體的靈魂，并迅速顯現(xiàn)出人傳人的癥狀，一向端莊持重的蘇寧客服不淡定了。

這不，有調(diào)皮的用戶(hù)直接跟蘇寧客服玩起了“撕蔥語(yǔ)錄”的梗，突然之間詢(xún)問(wèn)客服有沒(méi)有打疫苗，在客服老老實(shí)實(shí)回答打了一針后，狡黠地來(lái)了一句“我剛剛也打了想你的每一苗”，一切都是那么地猝不及防......

走在吃瓜第一線的客服也不甘示弱，立即接梗“我直接輸液寶”。

于是，事情開(kāi)始往不對(duì)勁的方向發(fā)展，兩人就這樣你一言我一語(yǔ)地cosplay起了撕蔥和孫一寧的聊天記錄。到最后，頑梗用戶(hù)還告訴客服小獅子“別干客服了，我養(yǎng)你啊寶”。這么熱情似火，也難怪蘇寧客服會(huì)被帶偏了。

話說(shuō)回來(lái)，雖然蘇寧客服被網(wǎng)絡(luò)梗帶跑偏了，但在服務(wù)方面蘇寧一向精益求精。在剛剛過(guò)去的618，“好服務(wù)”也成了蘇寧突圍的一張王牌。

僅物流方面，蘇寧618期間就提出了“18項(xiàng)服務(wù)承諾”，為行業(yè)提供“好服務(wù)”參標(biāo)。匹配以舊換新業(yè)務(wù)升級(jí)。

服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)也帶動(dòng)了銷(xiāo)售顯著提升，數(shù)據(jù)是最好的印證：618開(kāi)局僅1小時(shí)，蘇寧易購(gòu)全屋家裝、智能家居產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)135%。

熱點(diǎn)終將消退，王撕蔥的“寶”也會(huì)隨著時(shí)間的流逝湮沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)的浪潮里，如果哪天大家還想體驗(yàn)一把喊寶的那味兒，或許可以打開(kāi)蘇寧易購(gòu)APP調(diào)戲一把蘇寧客服呢。

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