評論員文章

近年，隨著國內旅游市場的不斷壯大與各項新技術的迅猛發展，傳統的景區旅游管理模式已無法滿足新時代游客、景區運營者和政府管理者的需求，在此基礎上，“智慧景區”概念與解決方案不斷被刷新。

今天，什么樣的景區才是真正的智慧景區？如何構建智慧景區的應用場景？智慧景區對于發展低碳經濟的價值？智慧景區建設面臨哪些挑戰，應當如何落地？捷順《洞見》欄目第二期，邀請到深耕智慧景區行業多年，主導過青海茶卡鹽湖、四川峨眉山等多個知名景區的智慧化建設的捷順科技副總裁李然，為我們解讀智慧景區的“前世”與“今生”。“智慧景區解決方案的核心，是站在GBC的角度，去深刻理解他們對智慧景區的管理、運營、體驗上的不同訴求，從而為其提供整體的解決方案。”李然說，這也是他在推動智慧景區建設時始終堅持的初衷。

智慧景區建設的背景

景區的信息化建設其實是個老話題，它誕生的背景，植根于我們的時代發展大背景。

智慧景區的建設是對中國新的經濟增長點的探索。我們以前提Made in china，努力讓中國制造邁向了全世界。如今在逆全球化形勢下，面臨歐美對中國的貿易緊縮等政策，我們開始尋找新的經濟增長點。

智慧旅游是低碳經濟的良好出路。很多景區在青山綠水之地，亦或博物館、展館或紅色文化等旅游也屬一種低碳經濟。所以，我們在構建持續發展的經濟形態，要求碳達峰、碳中和的大環境下，旅游是體現低碳、環保、健康發展理念的重要呈現。

智慧旅游體現了中國人民對美好生活的追求。中國的旅游概念，其實是在改革開放后很久才有的，旅游是我們解決溫飽后才有的事情。智慧景區信息化建設的核心訴求

如今，智慧景區建設的目的，有了更多在旅游發展中出現的具體問題，比如：

游客體驗方面，游客的游前、游中、游后，沒有一個機構組織建立一個系統，讓游客能方便實行一站式旅游。如游前對景區的真實信息做全方位了解，游中的停車、導游導覽、自動解說、廁所尋找，游后的線上消費等等。只有通過科技的手段，對整個游客在游前、游中、游后形成完整的數字化信息，才能便捷追蹤發現與管理。

景區管理層面，面對黃金周既盼它來，又盼它不來。黃金周是旅游旺季，但管理不好恐成“黃金粥”。所以對游客的有序進出、游客安全、景區信息化建設等方面，景區也面臨著一系列的管理提升、降本提質的需求。

政府監管層面，對轄區內景區資源的內盤整合、拉通，有序運行，有效管理，特別是對旅游高峰期人流的誘導分流，政府層面的輿情監控等，都有很大的提升空間。

因此，從游客、景區經營者和政府層面，都需要提升旅游大環境的建設。

5G、物聯網等技術發展，讓智慧景區建設成為可能

景區的信息化建設做了十幾年，為什么一直在建設？

最大的原因，就是過去沒有5G、物聯網、AI、大數據這些技術。所有硬件不能上網，無法實時上傳數據，各個系統相互孤立，導致信息化建設沒法落地。雖然花了很多精力建設信息化，但無法根本實現項目的增收提質、改進游客體驗等目的。

現在，有了5G、物聯網、人工智能后，我們可以將景區內的物、人、事件整合起來，形成一個旅游體驗、旅游管理、旅游規劃的完整閉環，讓打造一個真正的智慧景區成為可能。

新時代智慧景區的“畫像”智慧景區的定義，其實是有規劃和標準的。2015年9月，國家旅游局發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區建設成為“智慧旅游景區”；到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。

然而，智慧景區的“面貌”也在不斷變化。按照捷順科技的理解，智慧景區就是能夠通過智能硬件、物聯網和互聯網應用，對景區的地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、基礎設施和服務進行全面、透徹和及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理。

同時，與旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現對像莫高窟、故宮博物館等珍貴的歷史遺產資源的真實性和完整性的有效保護，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

GBC協同的智慧景區綜合建設方案

基于自身對智慧景區的理解，捷順科技從2018年正式入局，為景區提供G（政府）B（景區管理者）C（消費者）協同的智慧景區綜合解決方案，這與傳統建設者們走的路徑截然不同。

在傳統智慧景區建設的玩家中，大致它分為幾類：第一類是做景區軟件系統的供應商，通常是中小型的軟件公司，做景區的售檢票管理、語音導航管理、消費管理等；第二類是做景區相關配套的硬件供應商，比如售檢票、攝像頭等各種信息傳感設備；第三類涉及到整個景區信息化的集成服務商，通常提供打包服務。

與大多是景區信息化建設提供商不同，捷順在其中的定位，就是打造一個基于智能硬件+IOT物聯網+業務管理平臺+前端應用的完整的智慧景區閉環管理建設提供方。也就是通過智能硬件+業務管理平臺+場景應用，把景區內的數據流、業務流和資金流全部打通，形成閉環，為智慧景區提供完整的解決方案。

捷順解決方案的核心優勢，就是站在GBC的角度，去深刻理解他們對智慧景區的管理、運營、體驗上不同訴求，為其提供完整的解決方案，為客戶帶來持續價值。這也是捷順作為一個智慧景區和全域旅游建設的后來者，能在短短三年時間后來居上，成為智慧景區和全域旅游建設頭部供應商的核心原因。

同時，一家頭部供應商能提供完整解決方案，它的作用也是顯而易見的。

首先它會避免景區從三五家采購硬件、三五家采用軟件，導致不同接口、不同交互格式，從而產生無窮協調和對接的情況，性價比更高。

其次由一家企業為景區智慧建設提供整體服務，將會在合同期內對客戶項目的使用質量、運行質量，硬件維護、平臺升級等負全部責任，避免景區多家采購，導致項目遇到一個問題，得分析十多家供應商后才能找到原因的苦惱，甚至遇到一些重要軟件開發商幾年后倒閉找不到人的情況，從而售后更有保障。

目前，捷順已成功拿下青海茶卡鹽湖、深圳大梅沙、四川峨眉山劇院、淮安白馬湖、河南信陽石鼓山、北京青龍山等全國多個知名景區的智慧建設項目，其先進的智慧景區建設模式與理念，也在更多景區完美落地和推廣升級中。

捷順智慧景區建設方案的四大優勢

第一，行業內唯一擁有IOT智慧物聯平臺

捷順智慧景區綜合解決方案，為景區提供的是十項全能的服務。

在智能硬件方面，景區涉及到的人行、車行、消費、環境監控四大類硬件中，前三項都是捷順主攻的領域。

更重要的是，捷順擁有行業內唯一的IOT智慧物聯平臺，支持開放集成景區內所有的智能硬件，可確保通過硬件設備（即智能IP化傳感器）對信息上傳與下達。將景區所有停車場系統、票務系統、導航系統、安保系統、會員消費系統、廣播、充電樁系統等多個子系統的智能終端設備，通過智慧物聯平臺，對設備、設施、人員、會員、權限、視頻、數據進行統一集中管控，確保信息的實施、準確采集、上傳、應用，實現數據流、業務流、資金流的實施拉通，實現一碼游全域的運營目標。

第二，行業內唯一擁有支付牌照，金融級清分結算平臺

捷順研發的移動支付平臺，包含電子錢包、聚合支付收銀臺、清分結算、金融風控四大核心模塊，能夠實現全域景區內數十萬家商戶（包括但不限于售檢票通道、吃喝游購樂住行）的集中收銀、自動清分、對賬、分潤與結算；真正打通全域景區內的消費管理，實現數據流、業務流、資金流的閉環，為大數據分析、消費者畫像、營銷產品研發與促銷等全域旅游運營提供真實、有效的數據來源。

這點是非常重要的。比如對于一些景區發生的強賣強賣、貨不對版、不透明消費的現象，捷順移動支付平臺可以形成消費鏈的數據閉環，做到有據可查、有章可循，使景區和政府部門實時有效監控；對于旗下擁有眾多跨地域景區的旅游集團，平臺的資金統一清分結算功能，能有效解決傳統分散管理導致的對賬不清、對賬工作量巨大甚至景區資金管理漏洞等問題。

第三，擁有全國最多的車主用戶

捷順科技是支付寶車主平臺唯一的建設方與運營方，旗下智慧停車運營平臺捷停車，已在全國353個城市實現場景覆蓋，智慧聯網車場近1.8萬個，累計用戶數超5400萬，是全國領先的智慧停車平臺。

在自駕游盛行的環境下，捷停車的5000多萬用戶，能有效幫助全域景區實現營銷引流，也可在景區停車、優惠券發放等方面與景區進行聯合營銷。

第四，領先的技術研發能力

作為國家高新技術企業，捷順是行業內唯一集智能硬件生產、平臺研發與運營能力為一體的上市企業，能確保項目的優質交付與運營維護。

同時，捷順能根據客戶的需要，既支持本地化的部署，也支持SAAS云化部署，實現景區項目的一鍵上云，快速、簡單上線交付。

智慧景區建設是一個新舊更迭的過程

任何一個新事物的建立，都是打破一個舊平衡的過程，完全的轉變需要時間。

傳統的5A級景區信息化建設，其實十年前就在做，但是為什么有的國際景區花了上億的信息化建設費，但系統非常難用？各個系統之間數據打架、信息不通？原因就是之前已經投入了很多精力在做舊系統，如今積重難返。

再者，信息化建設永遠代替不了業務流程的再造，代替不了組織管理的升級。如果信息化建設已經上來了，但是業務流程、組織管理還沒跟上，那可能還不如穿老鞋走老路舒服。

但我們也看到，隨著社會的進步，人們對新事物的接受程度越來越高，行動越來越積極，智慧景區建設在不遠的將來也是如此。只要景區意識到自己運營管理的緊缺，意識公共事件和負面輿情的影響，景區就會有降本、增效和提質的需求，這是大勢所趨。

未來智慧景區發展的兩個“不變”

隨著時代和技術的發展，未來的智慧景區也許在形式上會不斷升級刷新，但有幾點是不變的，就是都要放在大的時空背景下來考慮，跟整個我們國家的十四五的戰略規劃來協同推進。

第一，要關注景區的可持續發展，思考在整個智慧景區或旅游產業鏈上，如何實現更加低碳、環保的解決方案實踐和理念的探索。

第二，關注智慧景區如何促進區域之間的協調發展，比如怎么能利用東北、西北地區的自然景區優勢，讓更多旅游愛好者通過智慧旅游減少信息差距，快速便利旅游，促進區域經濟的協調發展。

個性化旅游、沉浸式旅游即將到來

據中國旅游研究院的數據顯示，2015年中國旅游接待總人數已經突破41億人次。游客數量暴增，特別是大散客時代的到來，讓游覽需求更加多樣化。個性化、沉浸式的旅游即將到來。

現在有很多人自駕游、徒步游、深度游、體驗游，那智慧景區建設如何根據差異化細分場景的來滿足這些需求？如何用智慧旅游來打造文化軟實力，讓景區可持續發展，而不是游客的一次性游玩？

比如在中國擁有悠久歷史的農耕文明，代表其文明的鄉村文化正在一天一天的消失，我們能不能通過智慧景區的建設，重現田園牧歌式的農耕文明？讓零零后也能知道、了解、找回中國文化的根，樹立文化自信？

捷順在做茶卡鹽湖的智慧旅游時就在深度思考，如何將烏蘭縣的旅游資源打造成烏蘭縣全域旅游，把烏蘭縣的山水、游牧文化、茶卡鹽湖代表的工業文明，植入進智慧旅游全程，讓更多人欣賞美景的同時能吸收這里的獨特文化，鞏固烏蘭縣的扶貧成果。

未來，智慧景區建設者如何用數字的力量、信息化的力量來重塑旅游產業鏈，這個一個大問題，也這是一個大愿景。這個系統的工程，需要我們企業、景區，還有政府等相關部門一起努力才能達成。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。