評論員文章

CI&T思艾特作為全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助NuVasive數(shù)字化銷售過程，通過使用精益敏捷方法開發(fā)銷售業(yè)務(wù)的移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這次數(shù)字化讓NuVasive突破跨國管理難題，使63%的訂單能在5分鐘內(nèi)完成，銷售代表和客戶服務(wù)團(tuán)隊成員的訂單效率提高了約30%。由于能夠更容易和更快地注冊、定位產(chǎn)品和下訂單，每天業(yè)務(wù)員能夠處理的訂單量大幅增加。

NuVasive是脊柱創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，提供具有程序整合解決方案的微創(chuàng)手術(shù)。公司凈銷售額超過10億美元，擁有約2700名員工，在50多個國家開展業(yè)務(wù)，為外科醫(yī)生、醫(yī)院和病人服務(wù)。

項目目標(biāo)：提高銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊的運營效率

NuVasive希望將其在日本的銷售和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)完全數(shù)字化，因為CI&T思艾特?fù)碛胸S富的經(jīng)驗和專業(yè)知識而選擇作為其為合作伙伴。在此項目之前，在日本的訂單是通過半手工的工作流程管理的，需要銷售代表和客戶服務(wù)團(tuán)隊成員花費大量的時間。該團(tuán)隊共同開發(fā)了一個移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，目標(biāo)是提高銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊的運營效率。

我們建立了一套關(guān)鍵績效指標(biāo)，以確定該解決方案如何能夠改善銷售業(yè)務(wù)：

- 為銷售代表提供按需訂購服務(wù)來優(yōu)化訂單流程

- 減少客戶服務(wù)團(tuán)隊的訂單處理時間

- 提高訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確性

- 提高訂單交付給客戶的速度

多文化團(tuán)隊的敏捷項目

CI&T思艾特和NuVasive IT團(tuán)隊以敏捷周期來領(lǐng)導(dǎo)這個項目，使團(tuán)隊能夠從銷售過程中學(xué)習(xí)，并在不中斷日常運作的情況下繼續(xù)開發(fā)。

同時，項目團(tuán)隊（IT和業(yè)務(wù)）跨越了日本、美國和中國等國家。在全球項目中，公司和團(tuán)隊之間的合作尤其重要，敏捷提供的共同框架使團(tuán)隊能夠克服不同的時區(qū)、語言和文化障礙。商業(yè)溝通順暢的另一個關(guān)鍵是通過了解每種文化的思維和工作方式的差異，來充分理解和尊重對方。

讓用戶成為決策的中心

這個來自CI&T思艾特和NuVasive紐瓦索的跨職能、多文化的團(tuán)隊首先進(jìn)行的是更好地理解問題，并明確他們想要解決的問題。這個方法中關(guān)鍵的第一步是采訪兩個主要的用戶群：銷售代表和客戶服務(wù)部。

這些最初的準(zhǔn)備工作幫助我們在整個開發(fā)過程中把用戶的需求作為決策的中心。成果是創(chuàng)造了一個由用戶需求為中心的數(shù)字解決方案，它有助于應(yīng)用程序的采用，為最終用戶帶來直接價值，并能隨著NuVasive紐瓦索業(yè)務(wù)的增長而擴展。

業(yè)務(wù)成果

創(chuàng)造了一個移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，將NuVasive紐瓦索日本的銷售流程完全數(shù)字化，為銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊帶來更高的效率。

- 63%的訂單在5分鐘內(nèi)完成，與之前的半手工流程相比大有改進(jìn)

- 銷售代表和客戶服務(wù)團(tuán)隊成員的訂單效率提高了約30%

- 由于能夠更容易和更快地注冊、定位產(chǎn)品和下訂單，每天業(yè)務(wù)員能夠處理的訂單量大幅增加

NuVasive的首席信息官Aviva McPherron這樣評價這個項目：

"看到這個移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在這么短的時間內(nèi)對NuVasive日本的業(yè)務(wù)和員工產(chǎn)生了積極的影響，真是難以置信。我對CI&T思艾特和NuVasive團(tuán)隊如何合作提供一個動態(tài)的解決方案感到非常自豪，這將支持我們在這個地區(qū)的持續(xù)增長。"

另外，參與該項目的CI&T思艾特高級運營經(jīng)理Rose Hashinaga作為項目經(jīng)理評論說：

"為了滿足一個非常繁忙的銷售團(tuán)隊的期望，該應(yīng)用程序應(yīng)該是容易和能夠快速使用的。它應(yīng)該給用戶帶來好處。考慮到這一挑戰(zhàn)，接近用戶的工作和良好的UI/UX策略是這個項目的一個關(guān)鍵點。并且，與敏捷開發(fā)相關(guān)聯(lián)，通過精益價值優(yōu)先排序，我們可以實現(xiàn)項目的主要目標(biāo)。

關(guān)于結(jié)果，沒有什么比知道用戶喜歡這個應(yīng)用程序并繼續(xù)使用它更高興的了。這就是我們工作的主要目的。"

此外更重要的是，NuVasive紐瓦索日本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個解決方案，改善和優(yōu)化了銷售代表和客戶服務(wù)團(tuán)隊履行其職責(zé)的方式。

隨著這一移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成功，NuVasive紐瓦索正在評估如何將這一初步成功應(yīng)用于其他商業(yè)地區(qū)，以便繼續(xù)為世界各地的外科醫(yī)生、供應(yīng)商以及最重要的患者提供更大的價值。

關(guān)于CI&T思艾特

CI&T思艾特是數(shù)字專家，是您端到端的數(shù)字轉(zhuǎn)型的合作伙伴。作為數(shù)字原住民，我們擁有26年通過完整和可擴展的數(shù)字解決方案加速業(yè)務(wù)影響的記錄。我們在全球范圍內(nèi)擁有4000名戰(zhàn)略、研究、數(shù)據(jù)科學(xué)、設(shè)計和工程方面的專業(yè)人員，我們釋放出頂級的增長，改善客戶體驗并推動運營效率。

關(guān)于NuVasive

NuVasive, Inc.是脊柱技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，其使命是改善外科手術(shù)、高級護(hù)理以及患者生活。公司的低侵入性、程序整合的手術(shù)解決方案旨在提供可重復(fù)的、經(jīng)臨床驗證的結(jié)果。公司全面的程序組合包括手術(shù)通道器械、脊柱植入物、固定系統(tǒng)、生物制品、手術(shù)計劃軟件、導(dǎo)航和成像解決方案、用于脊柱和骨科的磁性可調(diào)植入系統(tǒng)以及術(shù)中神經(jīng)監(jiān)測技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品。NuVasive的凈銷售額超過10億美元，擁有約2700名員工，在50多個國家開展業(yè)務(wù)，為外科醫(yī)生、醫(yī)院和病人服務(wù)。