評論員文章

CI&T思艾特作為全球企業數字化轉型合作伙伴，幫助NuVasive數字化銷售過程，通過使用精益敏捷方法開發銷售業務的移動網絡應用。這次數字化讓NuVasive突破跨國管理難題，使63%的訂單能在5分鐘內完成，銷售代表和客戶服務團隊成員的訂單效率提高了約30%。由于能夠更容易和更快地注冊、定位產品和下訂單，每天業務員能夠處理的訂單量大幅增加。

NuVasive是脊柱創新的領導者，提供具有程序整合解決方案的微創手術。公司凈銷售額超過10億美元，擁有約2700名員工，在50多個國家開展業務，為外科醫生、醫院和病人服務。

項目目標：提高銷售和客戶服務團隊的運營效率

NuVasive希望將其在日本的銷售和客戶服務業務完全數字化，因為CI&T思艾特擁有豐富的經驗和專業知識而選擇作為其為合作伙伴。在此項目之前，在日本的訂單是通過半手工的工作流程管理的，需要銷售代表和客戶服務團隊成員花費大量的時間。該團隊共同開發了一個移動網絡應用，目標是提高銷售和客戶服務團隊的運營效率。

我們建立了一套關鍵績效指標，以確定該解決方案如何能夠改善銷售業務：

- 為銷售代表提供按需訂購服務來優化訂單流程

- 減少客戶服務團隊的訂單處理時間

- 提高訂單執行的準確性

- 提高訂單交付給客戶的速度

多文化團隊的敏捷項目

CI&T思艾特和NuVasive IT團隊以敏捷周期來領導這個項目，使團隊能夠從銷售過程中學習，并在不中斷日常運作的情況下繼續開發。

同時，項目團隊（IT和業務）跨越了日本、美國和中國等國家。在全球項目中，公司和團隊之間的合作尤其重要，敏捷提供的共同框架使團隊能夠克服不同的時區、語言和文化障礙。商業溝通順暢的另一個關鍵是通過了解每種文化的思維和工作方式的差異，來充分理解和尊重對方。

讓用戶成為決策的中心

這個來自CI&T思艾特和NuVasive紐瓦索的跨職能、多文化的團隊首先進行的是更好地理解問題，并明確他們想要解決的問題。這個方法中關鍵的第一步是采訪兩個主要的用戶群：銷售代表和客戶服務部。

這些最初的準備工作幫助我們在整個開發過程中把用戶的需求作為決策的中心。成果是創造了一個由用戶需求為中心的數字解決方案，它有助于應用程序的采用，為最終用戶帶來直接價值，并能隨著NuVasive紐瓦索業務的增長而擴展。

業務成果

創造了一個移動網絡應用，將NuVasive紐瓦索日本的銷售流程完全數字化，為銷售和客戶服務團隊帶來更高的效率。

- 63%的訂單在5分鐘內完成，與之前的半手工流程相比大有改進

- 銷售代表和客戶服務團隊成員的訂單效率提高了約30%

- 由于能夠更容易和更快地注冊、定位產品和下訂單，每天業務員能夠處理的訂單量大幅增加

NuVasive的首席信息官Aviva McPherron這樣評價這個項目：

"看到這個移動網絡應用在這么短的時間內對NuVasive日本的業務和員工產生了積極的影響，真是難以置信。我對CI&T思艾特和NuVasive團隊如何合作提供一個動態的解決方案感到非常自豪，這將支持我們在這個地區的持續增長。"

另外，參與該項目的CI&T思艾特高級運營經理Rose Hashinaga作為項目經理評論說：

"為了滿足一個非常繁忙的銷售團隊的期望，該應用程序應該是容易和能夠快速使用的。它應該給用戶帶來好處。考慮到這一挑戰，接近用戶的工作和良好的UI/UX策略是這個項目的一個關鍵點。并且，與敏捷開發相關聯，通過精益價值優先排序，我們可以實現項目的主要目標。

關于結果，沒有什么比知道用戶喜歡這個應用程序并繼續使用它更高興的了。這就是我們工作的主要目的。"

此外更重要的是，NuVasive紐瓦索日本的數字化轉型提供了一個解決方案，改善和優化了銷售代表和客戶服務團隊履行其職責的方式。

隨著這一移動網絡應用的成功，NuVasive紐瓦索正在評估如何將這一初步成功應用于其他商業地區，以便繼續為世界各地的外科醫生、供應商以及最重要的患者提供更大的價值。

關于CI&T思艾特

CI&T思艾特是數字專家，是您端到端的數字轉型的合作伙伴。作為數字原住民，我們擁有26年通過完整和可擴展的數字解決方案加速業務影響的記錄。我們在全球范圍內擁有4000名戰略、研究、數據科學、設計和工程方面的專業人員，我們釋放出頂級的增長，改善客戶體驗并推動運營效率。

關于NuVasive

NuVasive, Inc.是脊柱技術創新的領導者，其使命是改善外科手術、高級護理以及患者生活。公司的低侵入性、程序整合的手術解決方案旨在提供可重復的、經臨床驗證的結果。公司全面的程序組合包括手術通道器械、脊柱植入物、固定系統、生物制品、手術計劃軟件、導航和成像解決方案、用于脊柱和骨科的磁性可調植入系統以及術中神經監測技術和服務產品。NuVasive的凈銷售額超過10億美元，擁有約2700名員工，在50多個國家開展業務，為外科醫生、醫院和病人服務。