評論員文章

自2020年以來，嚴峻的新冠疫情將整個大健康產業呈現在聚光燈下，互聯網醫療服務的需求量獲得爆發式增長。在此期間，以BATJ為代表的商業巨頭動作頻頻，引發行業高度關注。百度健康世界大會上分享高效就醫解決方案，阿里健康APP更名為“醫鹿”;騰訊醫療健康攜手微眾銀行成立聯合實驗室;京東健康全科中心正式上線，積極開展全科醫學相關工作……互聯網醫療的出路究竟在哪里？為此作者特別采訪了醫智諾醫療集團CEO，商晶女士。

醫智諾醫療集團CEO商晶女士

問：疫情對醫療行業創新發展是否具有推動作用？

商晶：答案是肯定的。市場的基本供需定律在醫療行業同樣適用，醫療井噴式的需求催生行業的前進與發展。據了解，2020年在線醫療月活用戶峰值超6000萬，自疫情爆發以來，人們對于無接觸醫療服務的需求逐漸凸顯，國家也連續出臺多項政策鼓勵互聯網醫療發展，各大資本更是紛紛斥巨資進入這一領域，線上醫療作為重要的醫療服務形態之一，迎來了新的發展機遇。

醫智諾數字經營分析會

問：醫療行業創新改革去向何處？醫智諾又是否做好了準備？

商晶：首先，隨著5G、物聯網、AI等高新技術的快速發展，醫療行業改革一定會向著數字化、智能化的方向前進。其實，我本人非常推崇“第四次工業革命”及創新技術。未來可能會有更前沿的技術來顛覆互聯網，而醫院、醫療會一直存在，所以，與其說是“互聯網+醫療”，不如說是“醫療+某種技術”，也就是“醫療+互聯網科技”，無論怎么變，核心還是醫生和醫療資源。

醫智諾圍繞解決醫療資源分配不均，重點關注生態場景中每一個角色的體驗。“人”和醫療資源始終是我們的關注焦點，基于此，我們推出了“ECN患者健康服務平臺”，致力于構建全場景醫療服務平臺，對患者進行全疾病周期、全生命周期的管理與服務。重構醫療產業價值服務鏈，“打通診療服務最后一米”，讓每個人都擁有屬于自己的醫療專“家”，無論技術如何迭代醫智諾的核心優勢永遠都在。

醫智諾“星火訓練營”

問：“打通診療服務最后一米”是否僅僅是一句口號？醫智諾的實施路徑是什么？

商晶：不是！要談清楚這個問題，我們首先要明白，什么是阻礙診療服務的最后一米？這里面因素比較多，最為核心的是醫療資源分配不均、患者就醫的便捷性、醫生實施診療服務的通達性。這幾個問題需要從國家到醫院到企業共同參與解決。

醫智諾的戰略布局是上下兩條線同時進行：向上，聯合國內各區域的三甲、超三甲醫院，集中優勢的專家、學科資源；向下，布局下沉市場，依據國家實施分級診療政策將專家資源向地市、區縣、社區分配，依托數字化運營手段增強優質醫療資源的輻射半徑。

除了在診療服務各環節上做數字化、智能化賦能外，我們更注重對平臺用戶個人及家庭的就醫體驗。家庭醫生服務板塊，可多維度、多模塊自由組合，增加附加值，一站式解決整個家庭的就醫困難；本地化診療綠通，提供掛號協助、住院安排、專家掛號協助等服務，讓線下看病、住院不再困難，服務的便捷性、實用性進一步擴大。

醫智諾2021“數字經營分析會”

問：如何解讀您提出的“新醫療價值服務觀”？

商晶：我本人作為一個資深的醫療行業從業者，一直以“醫療產業的革命者”自居。不是我盲目自信，而是我認為，醫療行業是一個神圣的行業，需要有高度的社會責任感，是一個有價值導向、有溫度的行業。醫智諾所提出的“新醫療價值服務觀”指讓醫療行業中一個個服務者有序地組合在一起，并且讓每個人都擺脫作為個體的短視和自私，共同秉持長期主義，以謀求更長遠的回報。這是一個同區域或跨區域、同品牌或跨品牌，從零售藥店—醫藥銷售—醫生等角色共同參與的醫療服務鏈條，服務價值按照角色的價值比例進行分配的合作模式。醫智諾希望在醫療行業掀起一場數字化革命，重構醫療產業價值服務鏈，讓每個人擁有屬于自己的醫療專“家”，讓醫療觸手可及，讓醫療更有溫度。

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