評論員文章

兩年磨一劍，今朝終出鞘。

2021 年 11 月，成都西囡婦科醫(yī)院經(jīng)國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會（Joint Commission International，JCI）評審，以 9.93 分（總分 10 分）的高分通過 JCI 認(rèn)證，這標(biāo)志著成都西囡婦科醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌，躋身醫(yī)院管理先進(jìn)行列。

JCI 是國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會的簡稱，是世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)可的全球評估醫(yī)院質(zhì)量的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，代表著醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的至高水平，是衡量醫(yī)院質(zhì)量管理水平與患者安全的重要工具，被全球醫(yī)療界譽(yù)為「金印章」。

可以說，JCI 的評審對于構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量與安全文化，強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的持續(xù)改進(jìn)，全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)內(nèi)涵與服務(wù)水平有重要的實(shí)際意義。

完善管理體系，為患者提供更高質(zhì)量服務(wù)

按照傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式，通過 JCI 認(rèn)證并非易事。因?yàn)樵?JCI 的標(biāo)準(zhǔn)及評估衡量要素中，最看重的是了解醫(yī)院制度是否真正落實(shí)，患者是否能夠在與醫(yī)院接觸的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都獲得醫(yī)院所承諾的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這些必須依靠所有醫(yī)院員工的力量，共同來創(chuàng)建醫(yī)院質(zhì)量管理體系。

這些完善的管理體系和規(guī)范化管理，可以讓患者朋友享受到同質(zhì)化的高質(zhì)量服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全性等。

保障患者安全，實(shí)現(xiàn)全方位的風(fēng)險(xiǎn)防控

由于醫(yī)療服務(wù)體系非常復(fù)雜，在為大家?guī)砗迷械耐瑫r(shí)，也不可避免存在著潛在風(fēng)險(xiǎn)。降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免不安全的醫(yī)療服務(wù)，這是我們醫(yī)院乃至全球醫(yī)療界共同追求的目標(biāo)。

醫(yī)療安全作為 JCI 認(rèn)證的核心內(nèi)容之一，其大部分標(biāo)準(zhǔn)都與醫(yī)療安全有關(guān)，如提高患者身份核對的準(zhǔn)確性；促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通，提升使用高危險(xiǎn)藥物的安全性、避免錯(cuò)誤的手術(shù)部位、錯(cuò)誤的患者以及錯(cuò)誤的手術(shù)方式；減少患者墜床的危險(xiǎn)性；降低發(fā)生醫(yī)源性感染的風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，JCI 對風(fēng)險(xiǎn)的防控有著全方位的關(guān)注，既關(guān)注醫(yī)療活動中的風(fēng)險(xiǎn)，也關(guān)注醫(yī)院設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)以及戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、聲譽(yù)乃至整個(gè)醫(yī)院文化的風(fēng)險(xiǎn)。

所以，準(zhǔn)備過程中，我們依據(jù) 298 條標(biāo)準(zhǔn)、1268 條衡量要素，反復(fù)地針對風(fēng)險(xiǎn)依次梳理、評估、防控，最后達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的目的。

因此，對于患者來說，來到 JCI 認(rèn)證通過的醫(yī)院，最大的受益是醫(yī)療安全能獲得最大限度的保護(hù)。

強(qiáng)化患者為中心，構(gòu)建立體質(zhì)量監(jiān)控體系

JCI 推崇 「PDCA」的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)理念，即找出醫(yī)院最薄弱、最需改進(jìn)的環(huán)節(jié)，通過不斷地「計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動」，使質(zhì)量獲得螺旋式的提高。

結(jié)合 JCI 的理念，成都西囡婦科醫(yī)院緊密圍繞質(zhì)量建設(shè)提升設(shè)定了各級質(zhì)量監(jiān)測改進(jìn)指標(biāo)，在各項(xiàng)指標(biāo)得到提高的同時(shí)，通過 PDCA 方法進(jìn)行原因分析和持續(xù)改善，不斷突破自我，最終使醫(yī)院從廣度到深度形成真正全面立體的質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)體系。

醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)的不斷改進(jìn)不僅是提高了工作效率，更重要的是讓大家可以獲得更高效的診療及更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

END

歷時(shí)近 2 年，700 多個(gè)日夜，內(nèi)審 17 次，集訓(xùn) 30 場，修訂文件制度 553 份，演練 14 次，全院眾志成城，不負(fù)所望。JCI 認(rèn)證是西囡發(fā)展史上一個(gè)重要的里程碑，但它并不是終點(diǎn)。

正如成都西囡婦科醫(yī)院執(zhí)行院長田二坡所說，「JCI 認(rèn)證督促我們做好了當(dāng)下的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過全院上下的共同努力，我們以精細(xì)化管理為患者搭建起了一張安全網(wǎng)。但是，以患者為中心的持續(xù)改進(jìn)沒有終點(diǎn)，醫(yī)院質(zhì)量提升永遠(yuǎn)在路上?！?/p>

今后，成都西囡婦科醫(yī)院將繼續(xù)邁向更高臺階，攻克更多醫(yī)學(xué)難題，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)和更舒適的醫(yī)療環(huán)境，為更多家庭帶去好孕和幸福，為我國生殖健康事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。