評論員文章

隨著現代移動互聯網的普及和日漸完善，人們的生活方式和消費習慣也在不斷變化，消費者的購買渠道更加多元化，尤其是在當前社會形勢下，電商、外賣等平臺的發展讓消費者逐步形成了線上消費的習慣。

為了適應新環境下的消費趨勢，搭建會員成長體系與消費者建立深度聯結，提高復購率，增強與粉絲之間的粘性，成為了一個有效的戰略選擇。冰雪時光順應趨勢，快速將線上渠道轉為主戰線，更好地服務粉絲，同時，借助線上平臺發送門店促銷信息、活動預告等，助力加盟商零成本營銷，喚醒沉睡會員，吸引潛在客戶，成功為門店引流。

冰雪時光通過對微信小程序服務的不斷升級，不僅讓粉絲輕松加入會員、享受優惠，通過小程序實現快捷點單、預約和外賣一體化，縮短了排隊等候的時間，得以為3-5公里以內的消費者提供更加便利的服務。同時粉絲還可以享受每周二會員日活動、在積分商城兌換飲品優惠券、免單劵以及周邊產品等，提升消費體驗感。

冰雪時光小程序負責人林女士介紹道：“為了給會員謀取更多的福利和權益，回饋長期支持我們的忠實粉絲，我們建立了會員體系，挖掘會員需求的同時，也策劃了各式各樣的活動，比如11月份的每周二會員日活動，在會員日當天，粉絲可以進入小程序下單，享受第二杯半價的優惠。近期我們還策劃了新會員注冊即可享受會員禮等福利活動，以此來增加粉絲的粘性和活躍度。”

周二會員日活動的設立，與會員粉絲群產生了良好互動。第二杯半價的活動方式，不僅實現了會員權益的多樣化，提高了新客的轉化率，還增加了消費者黏性，提升了老顧客的復購率。據悉，冰雪時光目前已將會員日固定設置在每周二，通過各式各樣的會員福利活動，來拉動工作日的銷售額，同時通過固定日期，讓粉絲加強每周二會員日的印象，形成粉絲人人皆知的定期活動。以此增強客戶對會員日活動的新鮮度，更好地享受加入會員所帶來的權益，進一步增加會員對于商家的信任感，更好地樹立冰雪時光的品牌形象，借此達成品牌“五個提升”的目標:提升品牌好感度、提升活動新鮮感、提升客流量、提升復購率、提升客單價。

未來，冰雪時光將一直遵循“顧客至上”的經營理念，持續結合線上線下，從不同維度切入，以新品、新店以及會員福利等內容，積極服務消費者，充分了解用戶喜好與需求、傾聽消費者需要、保證產品品質，在提高客戶服務質量的同時繼續增加用戶粘性，持續為消費者帶來最優質的產品，最好的服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。