評(píng)論員文章

伴隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者呈現(xiàn)出由追求產(chǎn)品轉(zhuǎn)向追求生活方式的相關(guān)服務(wù)和體驗(yàn)，以及由大眾產(chǎn)品到高端產(chǎn)品的趨優(yōu)消費(fèi)者趨勢(shì)——兩者都反映了消費(fèi)者生活重心的遷移：由追求財(cái)富積累轉(zhuǎn)為追求更有品質(zhì)的生活。經(jīng)濟(jì)條件不斷改善和人們收入水平的提高，使人們對(duì)自己的生活質(zhì)量更加注重，同時(shí)，也更加注重商品所帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量。

各大品牌，尤其是對(duì)豪華品牌而言，除了推陳出新，穩(wěn)固產(chǎn)品力之外，在服務(wù)上的表現(xiàn)要更為優(yōu)秀。這就要求豪華品牌如果想在服務(wù)層面脫穎而出，還需要更多的創(chuàng)新和特色。而這方面，也與廣汽Acura所持續(xù)踐行的“精 · 誠(chéng) 體驗(yàn)”的服務(wù)理念不謀而合。

對(duì)于廣汽Acura來(lái)說(shuō)，“精誠(chéng)”服務(wù)是精確對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待客；而對(duì)于每一位體驗(yàn)過(guò)廣汽Acura服務(wù)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，“精誠(chéng)”服務(wù)代表著“極致用心”，而且這份用心不只體現(xiàn)在所有品牌都在追求的“豪華服務(wù)水準(zhǔn)”，更體現(xiàn)在廣汽Acura從品牌所長(zhǎng)出發(fā)提供的專(zhuān)業(yè)和“特色”服務(wù)。

通過(guò)技術(shù)型專(zhuān)屬管家、AcuraLink智能化互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)等措施，廣汽Acura為用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)，讓消費(fèi)者可以安心使用；通過(guò)4年/10萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)及保修、4年不限里程免費(fèi)專(zhuān)業(yè)道路救援等措施，保證服務(wù)透明，讓消費(fèi)者安心。

技術(shù)型專(zhuān)屬管家充分體現(xiàn)了廣汽Acura作為一個(gè)“技術(shù)控”豪華品牌的品牌特色，而選擇廣汽Acura的消費(fèi)者，必然也是關(guān)注科技，能夠與品牌產(chǎn)生共鳴的技術(shù)愛(ài)好者，這樣的服務(wù)不僅能夠讓他們更加安心，也能讓他們擁有很強(qiáng)的歸屬感。

同時(shí)，針對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的不同需求提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，能夠讓“挑剔”的年輕用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，而這也是廣汽Acura“精確”理念的重要體現(xiàn)。

除了在服務(wù)上的這些創(chuàng)新舉措外，廣汽Acura還把服務(wù)與科技做了有機(jī)結(jié)合，以廣汽Acura RDX為例，該車(chē)搭載了最新一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進(jìn)理念的智能化遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)，包含24小時(shí)救援、被盜追蹤、遠(yuǎn)程診斷、人工導(dǎo)航服務(wù)等貼心服務(wù)。

雖然現(xiàn)在智能車(chē)載系統(tǒng)越來(lái)越多，但實(shí)際上這些系統(tǒng)的智能化程度還沒(méi)能達(dá)到“隨想而動(dòng)”的程度，用戶(hù)如果需要導(dǎo)航到一個(gè)陌生的地方，并完成諸如在這個(gè)地方住宿、加油、吃飯等檢索，需要一系列復(fù)雜的語(yǔ)音指令，而且即便是用語(yǔ)音控制，在駕駛中頻繁看中控大屏也并不安全。

而廣汽Acura提供的人工服務(wù)可以完美解決這些需求，客服人員可以根據(jù)用戶(hù)需求完成導(dǎo)航和目的地周邊設(shè)施的檢索，期間用戶(hù)只需要與客服人員通話(huà)即可，方便又安全；一旦用戶(hù)遇到故障信號(hào)燈亮起等情況，系統(tǒng)還可以及時(shí)提供技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)建議的正確處理方法，并根據(jù)故障分析提供廣汽Acura特約店專(zhuān)業(yè)協(xié)助。

用各個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精，為每一位用戶(hù)提供最精誠(chéng)的服務(wù)，這就是廣汽Acura“以用戶(hù)為中心”的本質(zhì)所在，而這樣貼心且獨(dú)具特色的服務(wù)也是眾多消費(fèi)者選擇廣汽Acura的重要原因。廣汽Acura也將繼續(xù)攜手特約店，以精湛技藝凝練維修實(shí)力，以誠(chéng)信用心詮釋服務(wù)真諦，為客戶(hù)提供更為尊榮、極致的體驗(yàn)。