評論員文章

剛剛過去的3.15消費者權益日，所有和我們生活息息相關的消費領域都應該得到最大程度的重視。手機上刷到了兩件新聞，恰好都和直播消費相關。一個是“3600萬粉絲主播二晨編故事售假”沖上熱搜，另一個是同樣有3000多萬粉絲的主播瑜大公子在社交平臺上宣布“將投入一大筆資金建立‘遙望-瑜大公子品質基金’，為粉絲售后保駕護航”。作為一個消費者不得不感嘆，同樣是一條直播“康莊大道”，愣是讓不同的人走出了“上下坡”、“分叉路”。有媒體曝光，全國多地消費者反映，他們在有3600多萬粉絲的二晨直播間里上了當。市場監督管理局的工作人員也表示，他們接到了幾十件關于在二晨直播間購物的投訴舉報。消費者投訴稱，二晨直播間為了帶貨，自編自導自演虛假情感故事，粉絲們在瘋狂下單后，卻陸續收到各種劣質商品。不少網友紛紛表示深受其擾，家里的長輩也沉迷直播間盲目消費，且多次勸說無效。一石激起千層浪，抵制的呼聲四起。

另一邊，同樣有著三千多萬粉絲的瑜大公子，在社交平臺對用戶承諾“三賠”——商家處理不及時，先賠；售后方案不合理，先賠；合法權益受損害，先賠。瑜大公司和其背后的MCN公司遙望網絡將投入一大筆資金建立‘遙望-瑜大公子品質基金’，為粉絲售后保駕護航。同時，還在直播間粉絲里隨機抽取3位品質監督官，在2022年全年每月的任意直播場次中，團隊將為他們隨機下單、寄出體驗商品，包括但不限于美妝、個護家裝、電器等任意品類的產品。“品質監督官”在試用之后反饋體驗評價，團隊也將給予三名粉絲每月一定的激勵金。此舉其實就是為了聽取來自消費者“一手”、真實的聲音。

當然，會喊口號的主播太多了，消費者們也都不是“傻白甜”，難免有點質疑瑜大公子此舉是否“炒作”的成分。所以，筆者隨手網上搜索了下“遙望基金”，竟意外發現早在2019年，這家“遙望網絡”公司就已經率先提出了先行賠付的概念。且留意下時間，正是“雙十一”大促前夕。

近兩年，線上直播購物給我們帶來了無數便利。但作為消費者，依然時刻關注著購物過程中存在的各種隱患，比如商品質量問題、售后退換問題等等。身處暴風眼的主播和公司，洞悉消費者的內心需求才能走的更遠。年年“3·15”都看官方打假，主動出擊的卻少。今年瑜大公子跳出來主動承擔起了保障消費者購物權益，這點著實讓人意外。