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長(zhǎng)春受疫情影響全城靜默兩月有余，淘車(chē)二手車(chē)門(mén)店也不得不按下暫停鍵。但在門(mén)店店長(zhǎng)楊敬東的帶領(lǐng)下，淘車(chē)團(tuán)隊(duì)并未“躺平”，而是通過(guò)直播、短視頻等線上方式，積極拓客，積累了一批有購(gòu)車(chē)意向的客戶。最終，在疫情解封之際，迎來(lái)了業(yè)績(jī)大爆發(fā)。5月單月，長(zhǎng)春店創(chuàng)紀(jì)錄銷(xiāo)售了一百多臺(tái)車(chē)輛，成為了淘車(chē)的全國(guó)門(mén)店第一名。

居家辦公堅(jiān)守戰(zhàn)位，“拿下”50位意向客戶

回首當(dāng)時(shí)的工作狀況，楊店長(zhǎng)坦言遇到了從業(yè)以來(lái)最大的“坎”。當(dāng)時(shí)門(mén)店全員居家辦公，無(wú)法在線下接待客戶，成交受到很大的影響。“銷(xiāo)售們開(kāi)不了單，士氣都挺低落的。”壓力當(dāng)前，不到30歲的楊敬東平添了些許白發(fā)。

但“躺平”從來(lái)不是長(zhǎng)春門(mén)店的做派。楊店長(zhǎng)不僅和同事們相互打氣，更鼓勵(lì)大家借助這段時(shí)間“韜光養(yǎng)晦”：通過(guò)線上直播、微信視頻等方式維持和客戶的粘性，多挖掘意向客戶，解封后方能迎來(lái)收獲。

淘車(chē)二手車(chē)長(zhǎng)春門(mén)店團(tuán)隊(duì)

這個(gè)過(guò)程不乏挑戰(zhàn)。由于居家隔離太久，大多數(shù)客戶的心態(tài)難免焦躁，“有時(shí)電話剛接通，自我介紹還沒(méi)說(shuō)完，迎頭就是一頓劈頭蓋臉的大罵。”雖然莫名當(dāng)了“情緒回收站”，自己心里也不好受，但長(zhǎng)春店的員工們還是秉持著專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。大伙兒先從聊家常、嘮嘮嗑開(kāi)始，用共情去化解焦慮，賣(mài)車(chē)變成了安撫，溝通也比之前順暢了很多。

經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，長(zhǎng)春門(mén)店居家兩個(gè)月內(nèi)交付意向金的客戶達(dá)到50位。大家都在翹首以盼解封后能迎來(lái)車(chē)市小高峰，幫助客戶第一時(shí)間完成購(gòu)車(chē)的后續(xù)流程。

抓住疫情后銷(xiāo)售窗口，全員拼出百臺(tái)碩果

5月初，長(zhǎng)春終于解封，之前預(yù)定了車(chē)輛的客戶陸續(xù)前來(lái)提車(chē)，外加壓抑了許久的購(gòu)車(chē)需求瞬間釋放，淘車(chē)長(zhǎng)春門(mén)店的客流一下子大了起來(lái)。“營(yíng)業(yè)后，每天來(lái)店的顧客是之前的好幾倍，門(mén)店14個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身邊圍著好幾個(gè)客戶，這波服務(wù)剛完畢，又要聯(lián)系下一波客戶到店看車(chē)，這對(duì)門(mén)店的管理及客戶服務(wù)提出了挑戰(zhàn)，反而成了幸福的“煩惱”。

于是，整個(gè)長(zhǎng)春團(tuán)隊(duì)主動(dòng)放棄休息的時(shí)間，沖在業(yè)務(wù)一線。從前端銷(xiāo)售到后端采購(gòu)，各個(gè)部門(mén)都在快馬加鞭。當(dāng)時(shí)門(mén)店將車(chē)源采購(gòu)、定車(chē)環(huán)節(jié)與客戶的交車(chē)時(shí)間相對(duì)區(qū)分開(kāi)，這樣的集中分配讓流程變得更高效。同時(shí)，為了避免車(chē)源因周轉(zhuǎn)太快寅吃卯糧，出現(xiàn)短缺，長(zhǎng)春門(mén)店也提高了車(chē)源采購(gòu)效率。楊店長(zhǎng)每日緊盯著采購(gòu)和質(zhì)檢同事，“把糧草準(zhǔn)備的充足，以備后續(xù)客戶選購(gòu)”。

“再忙也不能忘記服務(wù)質(zhì)量。”秉持著做二手車(chē)行業(yè)正規(guī)軍的理念，5月30日，門(mén)店終于迎來(lái)里程碑時(shí)刻——當(dāng)月第100臺(tái)二手車(chē)成交誕生。顧不上慶祝，銷(xiāo)售顧問(wèn)便驅(qū)車(chē)4個(gè)多小時(shí)，把車(chē)送到了無(wú)法到店提車(chē)的外地客戶家里，折返回長(zhǎng)春時(shí)已是次晨2點(diǎn)多。

整個(gè)5月，長(zhǎng)春店都在高效運(yùn)轉(zhuǎn)，毛利潤(rùn)和銷(xiāo)量絕對(duì)值均名列淘車(chē)全國(guó)第一。成為淘車(chē)全國(guó)第一的這一刻，店長(zhǎng)楊敬東不但欣喜取得了成績(jī)，也為自己和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)感到欣慰。他表示，面對(duì)大考，整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到了錘煉，變得更強(qiáng)、更有效率、更有戰(zhàn)斗力。特殊時(shí)期，淘車(chē)人將困難當(dāng)作一把銼刀，認(rèn)真耐心打磨服務(wù)，為服務(wù)客戶時(shí)刻準(zhǔn)備著。

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